Sandwich system adalah metode komunikasi yang menyusun kritik di antara dua elemen positif: pujian di awal, kritik di tengah, dan motivasi atau dukungan di akhir. Seperti halnya roti lapis, bagian “isi” yang mungkin kurang menyenangkan (kritik) akan terasa lebih ringan ketika dibalut dengan hal-hal yang membangun.
Dalam salah satu episode podcast dari akun Instagram @sahabatbicara_id, Ellen Tendean membagikan tips etika menegur karyawan atau rekan kerja menggunakan pendekatan ini. Ia menekankan bahwa tujuan dari teguran bukan untuk merendahkan, tetapi untuk mendorong perbaikan dengan tetap menjaga harga diri orang yang ditegur.
Lakukan dengan Empati dan Privasi
Satu hal penting yang sering dilupakan dalam menegur adalah tempat dan cara penyampaiannya. Kritik sebaiknya disampaikan secara pribadi dan empat mata. Ini bukan hanya soal sopan santun, tapi juga soal menjaga rasa aman dan kepercayaan. Menegur di depan umum bisa menciptakan rasa malu dan defensif, yang justru menghambat perbaikan.
Pujian Sebagai Pembuka Jalan
Percakapan teguran dimulai dengan menyebutkan hal-hal positif dari kinerja atau sikap rekan kerja. Ini bukan sekadar basa-basi, tapi cara untuk menunjukkan bahwa kita melihat sisi baik mereka, dan bahwa kritik yang akan disampaikan lahir dari kepedulian, bukan sekadar penilaian.
Kritik yang Jelas, Bukan Menyinggung
Bagian inti dari sandwich system adalah penyampaian kritik yang jujur namun tetap spesifik dan konstruktif. Hindari kalimat yang bersifat menyerang atau menyudutkan. Fokus pada perilaku atau tindakan, bukan pada pribadi.
Akhiri dengan Dorongan Positif
Setelah kritik disampaikan, tutup dengan kalimat yang memberi semangat. Ini bisa berupa harapan, dukungan, atau keyakinan bahwa mereka bisa berkembang lebih baik. Dengan begitu, mereka tidak hanya menerima kritik, tetapi juga merasa didukung untuk berubah.
Lebih dari Sekadar Teknik
Sandwich system bukan sekadar strategi komunikasi. Ia mencerminkan sikap saling menghargai dalam lingkungan kerja. Ketika kritik disampaikan dengan cara yang menghormati perasaan orang lain, hubungan profesional pun tetap terjaga, dan semangat kerja bisa tetap menyala.
Dalam dunia kerja yang dinamis, kemampuan menyampaikan kritik dengan bijak adalah keterampilan penting. Dengan sandwich system, kita bisa menjadi pribadi yang jujur tanpa menjadi tajam, tegas tanpa kehilangan empati.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT